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客戶行為

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關注客戶行為領域的實踐和動態。在這里,您既可體驗鮮活而精彩的客戶行為案例,聆聽專家對客戶行為難點問題的解答,又可掌握實用工具,并緊扣前沿,與廣大經理人和精英切磋客戶行為之道。
 
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人們通常將網站分析視為一種了解客戶行為的方法。但是如果正確地使用,網站分析甚至可以揭示更加重要的東西:客戶的意圖。

61%的運營領導者預計,未來五年客戶行為變化將成為他們行業的一個顛覆性因素。

業務人員郵件行為全透視。

獎勵忠于企業的老客戶,還是在營銷上砸錢拉攏新客戶?這是每個公司都會面臨的兩難困境。有一套戰略框架能幫助管理者理清這個難題。

客戶介紹——又被稱為獲得與潛在客戶相關的銷售線索——對于各行業的銷售人員來說都是十分寶貴的。但是,很少有銷售人員正確地獲得客戶介紹,反而在這個過程當中浪費了大量獲得新業務的機會。

以客戶為中心不只是簡單地提供優質的客戶服務,組織的每一個流程都應始終將客戶滿意度放在心上。

實際情況是,客戶滿意度與客戶消費行為之間的關系非常弱,研究發現,客戶滿意度變化水平對其消費支出變化的解釋力不到1%。

如何提高客戶滿意度?

客戶取舍之道 2004年05月08日

一靠數據,分析未來購買模式。二靠判斷,預測客戶動態變化。

在客戶與企業的互動過程中,有些行為值得注意。因為客戶過去的經歷會留下不愉快的印象,埋下“地 雷”,而這些行為可能會觸發客戶的聯想,引發負面的情緒和感受。本文將告訴你如何發現并繞開這些地 雷。

 
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