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Google智慧:網絡營銷應了解消費者行為細節 2008年10月29日

人們通常將網站分析視為一種了解客戶行為的方法。但是如果正確地使用,網站分析甚至可以揭示更加重要的東西:客戶的意圖。

重塑運營——普華永道2015年全球運營調查 2015年12月07日

61%的運營領導者預計,未來五年客戶行為變化將成為他們行業的一個顛覆性因素。

新老客戶,該懲罰還是該獎勵? 2014年11月24日

獎勵忠于企業的老客戶,還是在營銷上砸錢拉攏新客戶?這是每個公司都會面臨的兩難困境。有一套戰略框架能幫助管理者理清這個難題。

銷售人員在客戶介紹上犯的十大錯誤 2014年12月27日

客戶介紹——又被稱為獲得與潛在客戶相關的銷售線索——對于各行業的銷售人員來說都是十分寶貴的。但是,很少有銷售人員正確地獲得客戶介紹,反而在這個過程當中浪費了大量獲得新業務的機會。

客戶導向型組織的轉型建議 2019年04月01日

客戶導向型組織的轉型建議

以客戶為中心不只是簡單地提供優質的客戶服務,組織的每一個流程都應始終將客戶滿意度放在心上。

追求客戶滿意度的代價 2016年08月11日

追求客戶滿意度的代價

實際情況是,客戶滿意度與客戶消費行為之間的關系非常弱,研究發現,客戶滿意度變化水平對其消費支出變化的解釋力不到1%。

客戶取舍之道 2004年05月08日

一靠數據,分析未來購買模式。二靠判斷,預測客戶動態變化。

客戶走向你的路上,鋪滿了“地 雷” 2016年05月29日

在客戶與企業的互動過程中,有些行為值得注意。因為客戶過去的經歷會留下不愉快的印象,埋下“地 雷”,而這些行為可能會觸發客戶的聯想,引發負面的情緒和感受。本文將告訴你如何發現并繞開...

4步邁向成功的客戶折扣 2017年04月25日

客戶折扣常常左右交易的成交與否,企業如何系統地實現客戶折扣呢?

客戶旅程優化:變噩夢為美好現實 2019年02月01日

客戶旅程優化:變噩夢為美好現實

利用數據來理解客戶旅程,從而創造共通的語言,讓運營和營銷這兩個領域能夠基于同樣的事實進行操作,從而大大提升客戶體驗。

客戶變心了,我該怎么辦? 2015年12月31日

搞清楚誰在蠶食你的市場份額,有哪些催化劑事件在“引導”客戶離你而去,然后全面制定反攻計劃。

重新設計客戶服務體驗,培養忠誠客戶 2014年11月27日

通過與坐席人員的個性化互動提供的主動服務有助于實現公司的差異化,鞏固客戶關系和明顯促進商業收益。

B2B客戶也要談感情 2014年07月04日

B2B公司不要只將賣點集中在價格、速度和效率上,你要明白投入感情的客戶群對公司的利潤有著深遠的影響。

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